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윈도우11 프린터 오프라인 오류는 주로 네트워크 끊김이나 대기열 꼬임 때문이며 장치 설정과 스풀러 재시작으로 간단히 해결할 수 있습니다.
목차
프린터가 오프라인으로 뜨는 이유는 무엇인가요?
윈도우11 프린터 오프라인 오류는 PC와 프린터 간의 통신이 끊어졌거나 인쇄 대기열에 오류가 생겼다는 뜻입니다.
프린터 자체에 문제가 없더라도 무선 공유기 신호가 약해지거나 드라이버가 일시적으로 충돌하면 오프라인 상태로 바뀝니다. 무리하게 기기를 재부팅하기 전에 통신 상태와 인쇄 대기 문서부터 점검하는 것이 순서입니다.
- 와이파이 공유기나 랜선 연결 상태가 불안정할 때 발생합니다
- 인쇄 대기열에 문제가 생긴 문서가 쌓여 통신이 멈출 때 나타납니다
- 프린터와 PC의 IP 주소가 일시적으로 충돌할 때 생깁니다
- 윈도우 업데이트 후 프린터 드라이버가 꼬였을 때 자주 일어납니다
- 절전 모드에서 복귀할 때 프린터 포트 인식이 풀릴 수 있습니다
- 프린터 본체의 일시적인 오류로 신호를 받지 못하는 상태입니다
지금 바로 해볼 수 있는 가장 빠른 해결법은 무엇인가요?
프린터 전원을 끄고 10초 뒤에 다시 켜는 것이 가장 쉽고 확실한 첫 번째 조치입니다.
대부분의 일시적인 통신 오류는 프린터의 전원을 완전히 차단했다가 재부팅하는 것만으로도 해결됩니다. 전원 코드를 뽑은 후 내부 시스템이 완전히 꺼진 것을 확인하고 다시 연결해 보세요.
- 프린터 전원 버튼을 눌러 기기를 완전히 끕니다
- 프린터 전원 케이블을 콘센트에서 완전히 뽑습니다
- 10초 이상 기다려 프린터 내부 잔류 전원을 방전시킵니다
- 전원 케이블을 다시 꽂고 프린터 전원을 켭니다
- PC에서 테스트 인쇄를 눌러 오프라인이 풀렸는지 확인합니다
오프라인 상태를 자동으로 해제하려면 어떻게 하나요?
윈도우 설정에서 프린터 오프라인 사용 옵션을 끄고 기본 프린터로 다시 지정해야 합니다.
윈도우가 수동으로 프린터를 오프라인 상태로 지정해 둔 경우 설정 메뉴에서 이를 직접 해제해 주어야 합니다. 이 과정을 거치면 시스템이 프린터와 다시 정상적인 통신을 시작합니다.
- 윈도우 시작 메뉴를 열고 설정 앱으로 진입합니다
- 블루투스 및 장치 메뉴에서 프린터 및 스캐너를 누릅니다
- 문제가 발생한 프린터 모델을 목록에서 찾아 클릭합니다
- 인쇄 대기열 열기 버튼을 눌러 창을 띄웁니다
- 상단 메뉴의 프린터 항목을 눌러 오프라인으로 프린터 사용 체크를 해제합니다
인쇄 대기열이 꼬였을 때 어떻게 해결하나요?
쌓여 있는 인쇄 문서를 모두 취소하고 인쇄 스풀러 서비스를 재시작해야 합니다.
이전에 인쇄하다 만 파일이 대기열에 남아 있으면 새로운 명령을 받지 못하고 계속 오프라인으로 머물게 됩니다. 대기열을 완전히 비운 뒤 백그라운드 인쇄 서비스를 다시 시작해 주세요.
- 인쇄 대기열 창에 남아 있는 모든 문서를 우클릭해 취소합니다
- 작업 관리자나 서비스 앱을 실행해 인쇄 스풀러를 찾습니다
- 인쇄 스풀러 항목을 마우스 우클릭하여 중지 버튼을 누릅니다
- 탐색기를 열어 관련 폴더 내의 임시 인쇄 파일을 모두 삭제합니다
- 다시 서비스 창으로 돌아와 인쇄 스풀러를 시작으로 바꿉니다
- PC를 재부팅한 뒤 프린터가 온라인으로 바뀌었는지 확인합니다
네트워크 연결과 IP 주소를 확인하는 방법은 무엇인가요?
프린터와 PC가 동일한 와이파이 대역에 연결되어 있는지 공유기 상태를 확인해야 합니다.
무선 프린터를 사용할 때 PC는 5GHz 대역에 연결되고 프린터는 2.4GHz 대역에 물려 있으면 서로를 인식하지 못합니다. 공유기 설정이나 프린터 네트워크 보고서를 통해 IP 주소를 점검하세요.
| 확인 항목 | 점검 내용 및 조치 방법 |
|---|---|
| 와이파이 대역 | PC와 프린터를 동일한 주파수로 맞춤 |
| IP 주소 | 공유기 관리자 페이지에서 할당 상태 확인 |
| 프린터 포트 | 설정에서 표준 TCP/IP 포트로 지정 확인 |
| 방화벽 설정 | 프린터 통신 포트가 차단되었는지 점검 |
| 유무선 혼용 | 랜선과 와이파이가 섞여 있는지 확인 |
| 공유기 재부팅 | 공유기 전원을 껐다 켜서 IP 새로고침 |
프린터 드라이버를 재설치해야 하는 때는 언제인가요?
위의 모든 방법을 써도 해결되지 않거나 윈도우 업데이트 후 드라이버가 깨졌을 때 재설치합니다.
손상된 드라이버는 아무리 설정을 바꿔도 오프라인 오류를 반복해서 일으키는 원인이 됩니다. 기존 장치를 완전히 삭제하고 제조사 공식 홈페이지에서 최신 드라이버를 내려받아 새로 설치해야 합니다.
- 설정의 프린터 및 스캐너 메뉴에서 문제의 프린터를 선택합니다
- 장치 제거 버튼을 눌러 윈도우 목록에서 완전히 삭제합니다
- 제조사 공식 고객센터 웹사이트에 접속합니다
- 사용 중인 프린터 모델명을 정확히 검색해 드라이버를 다운로드합니다
- 설치 프로그램을 실행하여 안내에 따라 드라이버를 다시 설치합니다
프린터 오프라인 오류 해결을 위한 점검 요약
가장 가벼운 전원 재부팅부터 대기열 삭제와 드라이버 재설치 순서로 점검을 진행합니다.
오류를 해결할 때는 복잡한 방법부터 시작하면 시간이 오래 걸리고 원인을 찾기 어렵습니다. 아래 표를 참고하여 자신의 상황에 맞는 점검 단계부터 차근차근 시도해 보는 것이 효율적입니다.
| 점검 단계 | 실행 내용 |
|---|---|
| 1단계 | 프린터 및 PC 전원 재부팅 |
| 2단계 | 오프라인으로 프린터 사용 체크 해제 |
| 3단계 | 인쇄 대기열 비우기 및 스풀러 재시작 |
| 4단계 | 와이파이 및 네트워크 연결 확인 |
| 5단계 | 프린터 장치 삭제 후 드라이버 재설치 |
이럴 때는 직접 고치지 말고 서비스를 받아야 하나요?
프린터 본체의 네트워크 카드 고장이나 액정 패널 하드웨어 오류일 때는 고객센터에 문의해야 합니다.
소프트웨어를 모두 재설치하고 네트워크를 점검했음에도 프린터 자체가 네트워크를 아예 잡지 못한다면 내부 부품의 물리적 고장일 확률이 높습니다. 무리하게 분해하지 말고 제조사 서비스센터로 연락하세요.
- 프린터 무선 랜카드 부품이 고장나 와이파이 신호를 잡지 못할 때
- 액정에 네트워크 설정 메뉴 자체가 진입 불가능할 정도로 먹통일 때
- 메인보드 결함으로 인해 지속적으로 설정이 초기화되는 현상
- 임의로 수리를 시도하다가 내부 케이블이 끊어졌을 때
- 보증 기간 이내의 기기에서 반복적인 하드웨어 오류가 발생할 때
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
프린터의 정확한 모델명과 오류 증상, 지금까지 시도해 본 조치 내용을 미리 정리해 둡니다.
제조사 고객센터에 문의하거나 출장 서비스를 요청할 때는 기기의 정확한 정보가 있어야 원활한 안내를 받을 수 있습니다. 전화나 채팅 상담 전에 아래 사항들을 미리 확인해 두세요.
- 프린터 전면이나 하단에 적힌 정확한 제조사 모델명 확인
- 오프라인 오류가 나타날 때 화면에 표시되는 에러 코드 메모
- 지금까지 전원 재부팅이나 드라이버 재설치를 해봤다는 사실
- 보증 기간 확인을 위한 제품 구매 시기나 영수증 지참
- 유선 연결인지 와이파이 무선 연결인지 사용 환경 정리
프린터 오프라인 오류를 예방하려면 어떻게 하나요?
주기적으로 프린터 전원을 관리하고 안정적인 네트워크 환경을 유지하는 것이 중요합니다.
오프라인 오류는 사소한 통신 불안정으로 자주 발생하므로 평소에 올바른 사용 습관을 들이는 것이 좋습니다. 프린터를 사용하지 않을 때는 올바르게 대기 상태로 두고 네트워크를 유지하세요.
- 장기간 사용하지 않을 때는 프린터 전원을 안전하게 끕니다
- 공유기 위치를 프린터와 너무 멀지 않은 곳에 배치합니다
- 윈도우 시스템과 프린터 드라이버를 주기적으로 최신 상태로 유지합니다
- 인쇄 작업 후 대기열에 문서가 남아 있는지 수시로 확인합니다
- 유선 랜선 사용이 가능하다면 무선보다 유선 연결을 우선합니다
- 주기적인 공유기 재부팅으로 IP 충돌 문제를 예방합니다
자주 묻는 질문
프린터는 켜져 있는데 윈도우에서만 자꾸 오프라인으로 뜹니다
이 현상은 PC와 프린터 간의 통신 신호가 일시적으로 끊겼을 때 주로 발생합니다. 제어판의 장치 및 프린터 메뉴에서 해당 프린터를 마우스 우클릭하여 인쇄 작업 목록을 열고 오프라인으로 프린터 사용 체크 해제를 확인해 보세요. 그래도 안 되면 인쇄 스풀러 서비스를 재시작하거나 공유기를 다시 켜서 IP 주소를 새로고침하면 대부분 해결됩니다.
와이파이 공유기를 바꿨더니 프린터가 계속 오프라인입니다
공유기를 교체하면 와이파이 이름이나 비밀번호가 바뀌어 프린터가 네트워크를 찾지 못하게 됩니다. 이럴 때는 프린터 본체의 액정이나 설정 버튼을 이용해 새로운 와이파이 네트워크에 다시 연결해 주어야 합니다. 또는 USB 케이블을 잠시 연결하여 프린터의 무선 설정을 재구성한 뒤 무선으로 전환하는 방법이 안전합니다.
체크를 해제했는데도 자꾸 다시 오프라인으로 바뀌어버립니다
오프라인 체크를 풀었는데도 잠시 후 다시 잠기는 것은 인쇄 대기열에 손상된 파일이 계속 남아 있거나 드라이버 파일이 꼬였기 때문입니다. 이럴 때는 단순히 체크를 푸는 것만으로는 해결되지 않으며, 인쇄 스풀러 폴더를 완전히 비우고 드라이버를 완전히 삭제한 후 재설치하는 과정을 거쳐야 정상적인 온라인 상태로 유지됩니다.
노트북에서는 인쇄가 되는데 데스크탑에서만 오프라인 오류가 납니다
특정 PC에서만 오프라인으로 뜬다면 해당 컴퓨터의 네트워크 설정이나 프린터 포트가 잘못 지정된 경우입니다. 프린터 속성 메뉴로 들어가서 포트 탭을 확인하고 표준 TCP/IP 포트로 올바르게 체크되어 있는지 확인해 보세요. 또한 해당 PC의 방화벽이나 백신 프로그램이 프린터와의 내부 통신을 차단하고 있지 않은지도 점검해야 합니다.
프린터 드라이버를 재설치하면 기존에 설정한 내용이 사라지나요?
기존 장치를 삭제하고 제조사 공식 드라이버를 새로 설치하더라도 프린터 자체의 네트워크 설정이나 잉크 잔량 등은 유지됩니다. 다만 윈도우 내에서 지정했던 기본 프린터 설정이나 공유 설정은 초기화될 수 있으므로 재설치 후에 인쇄 기본 설정과 공유 옵션을 다시 한번 확인해 주는 것이 좋습니다.
프린터를 껐다 켜도 계속 오프라인이면 어디를 의심해야 하나요?
전원을 재부팅하고 드라이버까지 다시 설치했는데도 여전히 오프라인이라면 하드웨어적인 통신 불량을 의심해야 합니다. 프린터 내부의 무선 랜 모듈이 고장 났거나 공유기와 프린터 간의 주파수 대역 충돌이 심한 상태일 수 있습니다. 이럴 때는 유선 랜선이나 USB 케이블로 직접 연결해 테스트해 보고 문제가 지속되면 고객센터의 도움을 받아야 합니다.
마무리
윈도우11 프린터 오프라인 오류는 당황스럽지만 전원 재부팅과 대기열 비우기만 차근차근 진행해도 대부분 금방 해결됩니다. 너무 복잡하게 생각하지 마시고 가장 쉬운 첫 번째 단계부터 차근차근 시도해 보시길 바랍니다.
참고한 자료
- 마이크로소프트 공식 지원
- 삼성전자 서비스
- 한국HP 고객지원
- 캐논코리아 고객센터